2 daagse training Mediationvaardigheden
-
Opzet training
Mediation is niet in twee dagen te leren. Belangrijke uitgangspunten, technieken en vaardigheden zijn dat wel. Niet meteen de inhoud induiken, maar eerst horen waar het werkelijk om gaat en de kwestie helder krijgen. Je leert herkennen wanneer emoties een goed gesprek belemmeren en hoe deze belemmering op te heffen. Hoe ga je om met weerstand en weet je verwijten om te buigen naar onderliggende ensen?
In deze tweedaagse training mediationvaardigheden, leer je:
- Écht luisteren, opdat de spreker zich werkelijk gehoord voelt
- De-escaleren,
- Omgaan met emoties
- Een neutrale houding innemen
- Zoeken naar onderliggende belangen
- Zoeken naar een acceptabele uitkomst
- Patronen, gedragingen en emoties herkennen en de invloed daarvan binnen de organisatie of afdeling
- Inzicht te verwerven in conflictprocessen
- Efficiënt te handelen bij een dreigend conflict. -
Doelgroep
Leidinggevenden, managers, projectleiders, HR professionals, medewerkers bij overheidsinstanties die contact hebben met de burger.
Kortom voor iedereen die beter wil leren hoe efficiënt te handelen in lastige situaties. Door toepassing van mediationvaardigheden kan ziekteverzuim, klachten- en juridische procedures zoveel mogelijk worden voorkomen.
-
Kosten en startdata
De kosten voor deze 2-daagse training bedragen € 995,– (vrijgesteld van BTW), inclusief alle studiemateriaal en lunch.
Neem contact met ons op bij interesse voor een incompany training op maat.